Trocas e Devoluções

Na Dimex Distribuidora, queremos que sua compra seja atendida com qualidade e segurança. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, consulte as orientações abaixo.

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para comercial@dimmexdistribuidora.com.br, informando o número do pedido e quais produtos deseja devolver. Nossa equipe enviará as instruções.

Produto diferente ou pedido incompleto

Se recebeu um produto diferente do pedido ou identificou a falta de algum item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail comercial@dimmexdistribuidora.com.br.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Após a análise, orientaremos os próximos passos. Se o erro for confirmado, a solução será realizada sem custo adicional, conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito

Se identificar um defeito, escreva para comercial@dimmexdistribuidora.com.br, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias. Para produtos não duráveis, é de 30 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito for identificado. A Dimex avaliará a solicitação e informará o procedimento aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Medicamentos e produtos hospitalares

Medicamentos e determinados produtos hospitalares podem exigir condições específicas de armazenamento, conservação, esterilidade ou controle de lote. Por isso, produtos abertos, violados ou armazenados fora das condições indicadas podem ter restrições para troca ou devolução.

Se o produto estiver lacrado e sem sinais de violação, ou se houver erro no pedido, avaria no transporte ou suspeita de defeito, entre em contato conosco antes de enviá-lo. Cada solicitação será avaliada conforme as características do produto e a legislação aplicável. Essa orientação não limita os direitos previstos em lei.

Como solicitar

Envie um e-mail para comercial@dimmexdistribuidora.com.br com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição do motivo;
• Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com as instruções. Não envie produtos antes de receber essas orientações.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

• Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora.
• Pix, transferência ou boleto: o reembolso será feito conforme o procedimento da modalidade de pagamento. Poderemos solicitar a confirmação dos dados do titular da compra.

As opções disponíveis serão informadas durante o atendimento, conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Contato: comercial@dimmexdistribuidora.com.br